Bolsa de trabajo: un help desk no tradicional

e-ABC, empresa de e-learning está buscando una persona para desempeñarse como encargado en la Atención de Clientes y Partners en el área de Help Desk de manera  full time.

No estamos buscando alguien para un call center, ni para responder de forma automática a los requerimientos. Estamos buscando alguien que quiera un trabajo con pocas rutinas y divertido. Un trabajo donde la curiosidad, la inquietud, la creatividad y la propia iniciativa es bien recibida. No se trata solo de responder a las consultas de los clientes, se trata, de ser posible, de anticiparse a sus problemas, de apoyarlos en sus realizaciones, de detectar cuáles son las fallas y poder de esta manera mejorar sus propuestas.

Tareas a desempeñar:

• Atender las llamadas al Help Desk.
• Recibir y clasificar los consultas de soporte.
• Resolver las consultas que estén dentro de su competencia
• Derivar las consultas que deban ser resueltas por otro sector y realizar su seguimiento hasta el cierre del mismo.
• Mantener informado al cliente durante la resolución de su consulta.
• Documentar la resolución de los consulta.
• Detectar y documentar las Preguntas Frecuentes.
• Elaborar informes y proponer sugerencias para mejorar el proceso.

Se ofrece:

• Formación a cargo de la empresa
• Posibilidad de desarrollo
• Excelente ambiente de trabajo
• Incorporación inmediata

Perfil:

• Actitud proactiva
• Excelente comunicación escrita y verbal
• Buena relación interpersonal y atención al cliente
• Capacidad de planificación y gestión de su tiempo
• Excelente capacidad de aprendizaje
• Dominio de las herramientas Office e Internet
• Experiencia con plataformas de e-learning tanto como profesor y administrador, preferentemente Moodle y en e-learning en general.
  
• Inglés no excluyente
• Radicación en la Ciudad de Buenos Aires o GBA
  
  

Solicitamos incluir CV y  remuneración pretendida.

Dirigir las cartas a:

Carlos Emilio Biscay, Director cbiscay@e-abclearning.com www.e-abclearning.com www.chicoseninternet.org San Martín 899 3er piso (C1004AAQ) Buenos Aires | Argentina (54-11) 4311-4153 (54-911) 15-6845-5544 cbiscay

 

 

Les recordamos que el PENT no realiza esta búsqueda sino que la difunde.